Van veel kanten hoor en lees ik dat User Experience een hype, hot of de nieuwe oplossing voor alle problemen is. Sommigen roepen of schrijven dat het de ‘silver bullit’ is en anderen zeggen weer dat het een ‘zeepbel’ is die snel zal knappen.

Dat is natuurlijk allemaal leuk en aardig. Toch ben ik er heilig van overtuigd dat een goed UX design van levensbelang is voor het succes van een goed product en dus bedrijf. Natuurlijk is het zo dat je een goed product moet hebben dat het juiste business probleen oplost en ja de bedrijfsvoering moet goed op orde zijn zoals sales, marketing, distributie, etc. dat is geen nieuws (hoop ik). Ergens moet er een onderscheidend vermogen zijn waarom klanten/consumenten jouw product willen en niet dat van de concurrent. Hierbij ga ik er voor het gemak vanuit dat je geen uniek product hebt en er dus concurrentie is.

Neem nu bijvoorbeeld ISV’s (Independent Software Vendor) waarvan er in Nederland meer dan 1000 zijn en software (diensten) ontwikkelen en verkopen. De kans is dus zeer reëel dat je niet de enige bent die een CRM oplossing voor bijvoorbeeld pedicures verkoopt. De kans is aannemelijk dat ook een concurrent de bedrijfsvoering redelijk tot goed op orde heeft, anders was het geen concurrent toch? Dit betekend dat het verschil in het product zelf zal moeten zitten en dat is precies waar ik op doel. En dan is een goed UX design de uitgelezen mogelijkheid om het product onderscheidend te laten zijn.

Ik spreek regelmatig startende software bedrijven die lid zijn van BizSpark en in deze gesprekken wordt mij regelmatig gevraagd of ik tips of adviezen heb voor hun nieuw te starten software bedrijf. Vanuit mijn optiek en rol adviseer ik deze starters (die negen van de tien keer een software development achtergrond hebben) om UX designers te betrekken en na te denken over de gebruikerservaring van de doelgroep en dus de klant. Want het blijkt veelal dat men hier nog niet aan heeft gedacht, uitzonderingen daar gelaten natuurlijk. Starters hebben het grote voordeel dat ze UX design meteen als een integraal onderdeel kunnen opnemen in het product ontwikkeling. En ondanks dat de gevestigde orde meestal te maken heeft met een erfenis, zijn zij toch ook aan het kijken hoe UX design te integreren in hun productontwikkeling.

Zoals al eerder aangegeven een gezonde bedrijfsvoering is een vast gegeven. Het toevoegen van UX design als een integraal onderdeel van die bedrijfsvoering creëert een groot concurrentie voordeel op de rest!

–Mark